Chính sách trả hàng

Gili cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm.

1. Trường hợp áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Quá thời gian trên, Gili xin phép không hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dơ bẩn, hư hỏng do lỗi người dùng.
Còn nguyên vẹn bao bì, tem, mác, seal và phụ kiện (nếu có).
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao dịch điện tử.

4. Hình thức đổi trả

Phương thức đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển về địa chỉ của Gili.
Do lỗi của Gili (giao sai, lỗi sản xuất): Shop chịu 100% phí ship.
Do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm hư hỏng do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.

6. Chính sách hoàn tiền

Cách thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng của khách hàng sau khi Gili xác nhận đã nhận lại hàng và kiểm tra đủ điều kiện.

-Điều kiện: hàng lỗi, hư hỏng, giao sai, không đúng mô tả; còn nguyên trạng, chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản phẩm), có hóa đơn/mã đơn. Đối với sản phẩm đã mở nắp/đã sử dụng (tinh dầu, xịt thơm, tán hương, nến thơm…) không áp dụng đổi trả vì lý do vệ sinh và an toàn, trừ khi lỗi từ GILI.

Thời hạn yêu cầu: trong 03–07 ngày kể từ khi nhận hàng.
Chi phí vận chuyển đổi trả: GILI chịu nếu lỗi từ GILI; khách chịu nếu đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu GILI chấp nhận).
Hoàn tiền: trong 03–07 ngày làm việc sau khi xác nhận, theo hình thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản/ví/cổng thanh toán).

Trường hợp chấm dứt: khách hủy do hết nhu cầu; GILI không thể thực hiện (bất khả kháng, sự cố); một bên vi phạm điều khoản thỏa thuận.

Thời điểm chấm dứt hiệu lực: khi khách gửi thông báo hủy qua [email/kênh chính thức] và GILI xác nhận đã nhận; nếu GILI không phản hồi, thời điểm khách gửi thông báo được xem là thời điểm chấm dứt.
Phản hồi thông báo hủy trong 24 giờ làm việc.
Nếu GILI là bên chấm dứt/không thể cung cấp: hoàn 100% khoản đã thu (và bồi thường theo thỏa thuận nếu có).

Gili luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm.