Privacy Policy

Welcome to Gili Chemicals & FragrancesWe take your privacy very seriously and are committed to protecting the personal information you provide when using our website. Below are the details of our privacy policy:

1. Chính sách bảo mật thông tin

a) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

GILI thu thập thông tin khi bạn đặt hàng/đặt dịch vụ, đăng ký tài khoản, liên hệ hoặc nhận tư vấn, nhằm xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Thông tin thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và nội dung trao đổi với GILI. Khi thanh toán online, GILI không lưu trữ thông tin thẻ; mọi giao dịch được các cổng thanh toán uy tín trực tiếp bảo mật và xử lý.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích chính đáng sau:

• Xử lý và hoàn tất đơn hàng, cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
• Liên hệ xác nhận đơn, giao nhận hàng hóa và hỗ trợ chăm sóc sau bán.
• Gửi thông tin chương trình khuyến mại, ưu đãi (chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng; bạn có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào).
• Thống kê nội bộ nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và chất lượng dịch vụ.
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ từ thời điểm thu thập cho đến khi hoàn tất mục đích xử lý, hoặc cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy bỏ.

Dữ liệu giao dịch, chứng từ hóa đơn được lưu trữ an toàn theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán và thuế Việt Nam. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa bỏ hoặc ẩn danh hoàn toàn.

d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Chỉ những đối tượng sau đây được phép tiếp cận thông tin cần thiết của khách hàng:

• Nhân sự nội bộ được phân quyền của GILI nhằm thực hiện nhiệm vụ phục vụ đơn hàng.
• Đơn vị vận chuyển đối tác (chỉ được cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng).
• Cổng thanh toán điện tử trung gian phục vụ thanh toán trực tuyến an toàn.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng máy chủ, hệ thống phần mềm quản lý bán hàng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo đúng trình tự pháp luật.

* GILI cam kết không bán, không cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

đ) Biện pháp bảo mật thông tin và dữ liệu

• Toàn bộ website hoạt động trên giao thức mã hóa an toàn HTTPS/SSL.
• Mật khẩu tài khoản của người dùng được mã hóa một chiều an toàn tuyệt đối.
• Phân quyền truy cập nội bộ chặt chẽ theo từng vai trò nhân sự; sao lưu dữ liệu tự động định kỳ.
• Tất cả nhân viên GILI đều ký thỏa thuận cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
• Trường hợp có sự cố bất khả kháng về an ninh dữ liệu, GILI sẽ nhanh chóng thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng theo đúng quy định.

e) Quyền xem, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản trực tiếp trên website để tự kiểm tra và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình, hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua email/hotline kèm thông tin xác minh danh tính. GILI sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 02 – 03 ngày làm việc.

g) Quy trình yêu cầu xóa, hủy dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu xóa bỏ hoặc giới hạn xử lý thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi email văn bản tới info@gili-fragrances.vn hoặc liên hệ hotline. GILI sẽ xác minh thông tin và xử lý trong vòng 07 ngày làm việc, đồng thời gửi thông báo kết quả. (Trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc phải lưu trữ hồ sơ kế toán – thuế, GILI sẽ giải thích rõ căn cứ pháp lý).

h) Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại bảo mật

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến an toàn thông tin cá nhân sẽ được GILI ghi nhận ngay lập tức, phản hồi bước đầu trong vòng 24 working hours và giải quyết dứt điểm trong tối đa 07 – 15 ngày làm việc.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Quý khách hàng có thể liên hệ với Gili qua các kênh hỗ trợ chính thức dưới đây:

3. Chính sách về giá

• Giá niêm yết: Mọi mức giá hiển thị trên website là giá bằng VNĐ và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành.
• Shipping fee: Giá sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển. Cước phí giao hàng được hệ thống tính toán chi tiết và hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi quý khách xác nhận đặt đơn.
• Chi phí phát sinh (nếu có): Các chi phí đặc biệt như đóng gói quà tặng cao cấp, phụ thu theo yêu cầu riêng biệt hoặc chi phí setup/di chuyển tại địa điểm sự kiện (đối với dịch vụ gia công, mùi hương thương hiệu) luôn được thông báo rõ ràng và chỉ thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng.
• Điều chỉnh giá: Bảng giá có thể được cập nhật theo từng thời điểm hoặc chương trình ưu đãi, tuy nhiên cam kết giữ nguyên mức giá đối với các đơn hàng đã được xác nhận thành công.
• Xử lý sai sót: Trong trường hợp bất khả kháng phát sinh lỗi hiển thị giá ngoài ý muốn, GILI sẽ chủ động liên hệ thông báo để quý khách quyết định xác nhận theo đúng giá thực tế hoặc hủy đơn (hoàn tiền 100% nếu đã thanh toán trước).